В АО «Навоийский горно-металлургический комбинат» состоялся семинар, посвященный вопросам управления IT-услугами на основе соглашений об уровне сервиса (SLA).

Основной целью семинара стало повышение осведомленности сотрудников о принципах и механизмах работы SLA, а также разработка и внедрение стандартов обслуживания, направленных на улучшение качества предоставляемых IT-услуг.

В ходе семинара специалисты Управления информационно-коммуникационных технологий представили ключевые аспекты SLA, которые включают основные понятия и принципы SLA, виды соглашений и их особенности, методы мониторинга и оценки качества услуг, взаимодействие между подразделениями в рамках SLA, инструменты автоматизации управления сервисами.

Особое внимание было уделено практическим кейсам и разбору текущих SLA, действующих в АО «НГМК», которые регулируются Положением об уровне обслуживания. Участники мероприятия обсудили возможные пути оптимизации и совершенствования соглашений, а также предложили инициативы по повышению прозрачности и эффективности работы IT-подразделений.

Как отметил начальник УИКТ Баходир Давлатов:

«В условиях цифровой трансформации комбината важное значение имеет внедрение четких стандартов SLA. Оптимизация и стандартизация IT-процессов на их базе позволяют повысить производительность и качество сервисов, минимизируя риски и обеспечивая надежность технологической инфраструктуры предприятия.»

В завершении семинара участники получили методические рекомендации и план дальнейшей работы по внедрению SLA в рамках IT-стратегии АО «НГМК». Подобные мероприятия способствуют не только повышению компетентности сотрудников, но и формированию культуры сервисного подхода в управлении IT-услугами.

Пресс-служба АО «НГМК».